Réunion entre le DG et l'encadrement

SOCIÉTÉ MAURITANIENNE D’ÉLECTRICITÉ

Compte rendu de réunion

Le Directeur Général de la Somelec, M. Cheikh Abdellahi BEDDA, a tenu aujourd’hui, jeudi 24 mars 2022, dans les locaux du nouveau siège de la Société, une réunion avec les cadres dirigeants de la société.

 L’objet de la réunion se rapportait spécifiquement au contenu du discours que SEM. Mohamed Ould CHEIKH EL GHAZOUANI, Président de la République, a prononcé aujourd'hui à l'occasion de la sortie d'une promotion de fonctionnaires, notamment en ce qui concerne le thème du rapprochement du service des citoyens.

 Le Directeur Général a donné ses instructions aux responsables concernés en vue de prendre sans délai toutes les dispositions nécessaires pour rapprocher davantage le service des citoyens de telle sorte que leurs réclamations soient traitées de la meilleure manière et sans désagrément.

 Les interventions ont porté, notamment, sur la nécessité d'améliorer les services d'accueil au niveau des centres commerciaux et de faciliter les démarches et procédures liées aux abonnements et aux branchements électriques.

 Au cours de cette réunion, il a été également décidé de:

- renforcer le centre d'appels existant en élargissant ses services à toutes les villes de l’intérieur et en le dotant d'un logiciel permettant le suivi du traitement des doléances des citoyens.

- créer une nouvelle structure chargée de veiller au bon traitement des réclamations des citoyens et à laquelle ceux-ci peuvent faire recours au cas où les services concernés ne feraient pas le nécessaire pour les satisfaire.

- Surseoir à l’interruption du service pour arriérés de paiement les vendredis, jours fériés et au cours des weekends, périodes qui seront consacrées aux analyses et au traitement des doléances des citoyens.